Pediatriska samtal till sjukvårdsrådgivning

Projektets sker i samarbete med Uppsala universitet. Fokus är hur telefonsjuksköterskors förstår sitt arbete, samt pediatriska samtal ur telefonsjuksköterskors, föräldrars och vårdorganisationens perspektiv. Vi har visat att den vanligaste orsaken till att föräldrar ringer är infektioner, att mammor ringer i 75% av fallen, men att pappor oftare får läkartid för sina sjuka barn. Föräldrarna förväntar sig respekt, stöd och råd när de ringer. Vissa telefonsjuksköterskor ser detta som sin uppgift, medan andra beskriver uppgiften som att enbart bedöma vårdbehov och ge rätt råd.